Служебный этикет: основные принципы и формы, общение в экстремальных условиях

руб. 259.00

Профессиональная этика и служебный этикет. Профессиональный этикет полицейского. Служебный этикет: основные принципы и формы. Деловое общение в экстремальных условиях

Описание

Профессиональный этикет полицейского.
1.Служебный этикет: основные принципы и формы
2.Деловое общение в экстремальных условиях
Список литературы

1.Служебный этикет: основные принципы и формы.

Общение людей — важнейшее, необходимое средство их жизнедеятельности, а нравственное общение является специфической формой этой универсальной связи между ними, где ярко проявляются моральные качества личности. Оно представляет собой опосредованную индивидуумами реализацию духовных принципов, идеалов и норм морали Нравственное общение как составная часть общения людей вообще является одной из неотъемлемых сторон общественно-исторической практики человека и общества .
Служебный этикет — это свод правил и норм, включающий в себя отношения сотрудников друг к другу и их отношения к гражданам.
Этикет — это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурного общения. В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой происходит общение. Это требование приобретает особенную значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимаются как оскорбление личного достоинства и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное неодобрение.
Соблюдение этикета — важной стороны культуры поведения достигается воспитанием. В этикетных формах зашифрована глубокая моральная информация. Например, обращения «позвольте», «извините», «будьте добры», «пожалуйста» и другие содержат широкий диапазон проявления моральных качеств личности . Это могут быть благие намерения, проявление внимания, сожаление о совершенном поступке, готовность искупить вину и т.д. Этикет предписывает вежливость, корректность, учтивость, почтительность, любезность, откровенность, тактичность, деликатность и исключает грубость, наглость, чванство, развязность .
Строгое соблюдение правил этикета — важное условие высокой культуры поведения. Это та «одежка», по которой «встречают», по которой составляют первое впечатление о человеке. Но даже самое скрупулезное знание и соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего поведения человека, ибо реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработать в себе чувство эмоционального сопереживания с контактером, которое называется тактом. Развитое чувство такта позволяет человеку определить должную меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку.
Профессиональный такт — это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении. Такт предполагает бережное, внимательное отношение к личности собеседника, исключающее возможность задеть какие-то его «больные струны». Это умение тактично, корректно обойти по возможности вопросы, могущие вызвать неловкость у окружающих. Это умение что-то сказать или сделать кстати, без ненужных «перегибов», назойливости и бесцеремонности. Проявление бестактности — безошибочное свидетельство отсутствия культуры, показатель грубости и невоспитанности. Важно постоянно помнить, что соблюдение этикета и проявление такта — это не просто обязательный элемент общения, но неотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности руководителя — непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитета правоохранительных органов в целом. Деловое общение сотрудников правоохранительных органов как между собой, в служебных коллективах, так и с гражданами может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы. Укажем на основные:
I. Повседневное служебное общение.
1) Беседы, встречи, переговоры.
2) Прием посетителей.
3) Совещания, собрания, заседания, конференции.
4) Посещение организаций, учреждений.
5) Посещение граждан по месту жительства.
6) Дежурство, патрулирование, охрана.
II. Специфические формы служебного общения.
1) Общение в служебном коллективе:
а) субординированные формы общения;
б) общение между коллегами.
2) Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения.
3) Деловые контакты с иностранными гражданами.
III. Экстремальные формы служебного общения
1) Общение в условиях конфликтной ситуации.
2) Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей.
3) Общение с задержанными, во время обыска.
4) Общение со спецконтингентом.
IV. Невербальные и неспецифические формы общения
1) Публичные контакты с журналистами, интервью.
2) Выступления по радио, телевидению, в печати.
3) Телефон, телетайп, радиосвязь.
4) Деловая переписка, резолюции .
Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения. К ним относятся: культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция. В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться.
Результаты профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов во многом зависят от личных встреч, бесед, совещаний. Этические требования к их проведению являются тем необходимым условием, которое позволяет найти правильное решение, сглаживать острые углы и с достоинством выходить из затруднительных или неприятны ситуаций.

Список литературы
1. Международный кодекс поведения государственных должностных лиц. Принят 12 декабря 1996 г. Резолюцией 51/59 на 82-м пленарном заседании 51-й сессии Генеральной Ассамблеи ООН // Журнал зарубежного законодательства и сравнительного правоведения. — 2005. — № 2. — С. 148.
2. Рекомендации Комитета министров Совета Европы от 11 мая 2000 г. №R(2000) о кодексах поведения для государственных служащих // Журнал зарубежного законодательства и сравнительного правоведения. — 2005. — № 2. — С. 149-152.
3. Федеральный закон Российской Федерации от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции» // «Российская газета». – 8 февраля 2011 г.
4. Федеральный Закон РФ от 30 ноября 2011 года № 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел РФ и внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» // Сайт МВД РФ – http://www.mvd.ru/work/polozhenie
5. Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации // Приложение к приказу МВД России от 24.12.2008 № 1138.
6. Гришин А.А. Мораль в жизни общества и деятельности полиции. Монография М., 2009.
7. Егорышев С.В., Ростовский А.Н., Сулейманов Т.Ф. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел. Курс лекций. – М., 2005.
8. Кушнаренко И.А. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел. Учебное пособие. — М.: МосУ МВД России, 2008.
9. Профессиональная этика и служебный этикет: учебник для студентов вузов; под ред. В.Я.Кикотя. М., 2011.
10. Щеглов, А. В. Профессиональная этика и служебный этикет: учебное пособие для заочной формы обучения / А. В. Щеглов; В. В. Горохова; Г. М. Реуцкая. – М.: Московский университет МВД России, 2011.

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Служебный этикет: основные принципы и формы, общение в экстремальных условиях”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *